À propos de HYPO Oberösterreich

Nous sommes ravis d'annoncer notre dernier partenariat avec HYPO O OE (HYPO Oberösterreich) de Linz, en Autriche, l'un des principaux acteurs de la région Oberösterreich. Avec plus de 130 ans d'histoire, HYPO OOE est un expert reconnu dans la construction résidentielle et la banque d'investissement.

Elle sert plus de 100 000 clients par l'intermédiaire de ses 11 agences et est la banque la mieux notée d'Autriche, ayant reçu une nouvelle fois la note impressionnante de A+ de la part de Standard & Poor's. Ses activités hypothécaires sont réparties de manière égale entre les courtiers et les canaux directs par l'intermédiaire de ses succursales. Cela met en évidence l'empreinte substantielle de la banque sur le marché hypothécaire et son importance stratégique dans le secteur bancaire régional.

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"Nous sommes ravis de nous associer à HYPO OOE. Cette collaboration est une étape importante pour Oper qui se développe sur ce marché stratégique. Notre calculateur d'accessibilité financière en libre-service améliorera l'expérience client et l'efficacité opérationnelle de HYPO OOE. Nous nous engageons à soutenir leur transformation numérique et nous nous réjouissons de l'impact positif sur le secteur financier autrichien" partage Geert van Kerckhoven, PDG et cofondateur.

Le défi

Malgré la forte position de HYPO OOE sur le marché, la banque a été confrontée à des défis importants dans ses processus d'acquisition numérique. Les capacités en ligne existantes étaient limitées, ce qui entraînait un processus compliqué et inefficace avec de faibles taux de conversion. Les principaux objectifs étaient les suivants

1. Générer des prospects qualifiés, permettant à leurs conseillers de gagner du temps et de travailler plus efficacement
2. Augmenter le nombre de nouveaux clients hypothécaires acquis par des canaux directs
3. Améliorer l'expérience des clients sur leur site web

Les besoins spécifiques sont les suivants :

• Un flux d'accueil centré sur le client et piloté par les données pour optimiser les conversions et améliorer l'expérience client.
• Qualification instantanée des clients et des projets de financement sur la base des critères de HYPO OOE.
• Efficacité accrue grâce à la réduction du nombre de courriels et d'actions manuelles de la part des conseillers en crédit ou des emprunteurs.

Notre solution et sa mise en œuvre

En seulement 8 semaines, de la signature du contrat à la mise en service, nous avons relevé les défis de HYPO OOE en matière d'acquisition numérique. Voici comment notre offre a transformé le parcours de l'emprunteur et amélioré le flux de travail des conseillers de la banque :

1. Le parcours de l'opérateur emprunteur

• L'embarquement numérique : Les emprunteurs potentiels bénéficient désormais d'une transition transparente entre les visiteurs du site web et les clients hypothécaires qualifiés, ce qui permet d'augmenter les taux de conversion en réduisant le nombre d'abandons.
• Saisie des données et conformité : Les emprunteurs saisissent en ligne les données essentielles pour la pré-approbation, ce qui accélère le processus et garantit la conformité avec les réglementations en matière de protection de la vie privée, assurant ainsi la tranquillité d'esprit des clients et de la banque. Mais la conformité ne s'arrête pas à la protection de la vie privée - les exigences réglementaires en matière de prêt sont également intégrées dans le système. Toutes les vérifications réglementaires requises par la "KIM-Verordnung" spécifique à l'Autriche ont été intégrées de manière transparente.
• Gestion des documents : Le téléchargement et la numérisation numériques des documents nécessaires éliminent la paperasserie physique, ce qui réduit les délais de traitement et d'approbation des prêts.
• Consultations personnalisées : Les emprunteurs peuvent choisir une agence pour obtenir des conseils sur mesure, ce qui améliore la satisfaction des clients grâce à un mélange de commodité numérique et de service personnalisé.

Ce processus numérique rationalisé contribue à accroître l'efficacité, la transparence et la satisfaction des clients, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés et des approbations plus rapides.

2. Gestionnaire de l'application Oper

• Gestion centralisée : Une équipe centrale gère le processus d'acquisition des prêts hypothécaires numériques, garantissant une qualité constante et des opérations rationalisées.
• Allocation aux conseillers : Flux continu de demandes de prêts hypothécaires de l'emprunteur au conseiller, sans discontinuité dans les médias.
• Maintenance de la tarification : Des outils simplifiés pour maintenir les structures de prix de financement permettent une adaptation rapide aux changements du marché, offrant des taux compétitifs.
• Révision des documents : Les conseillers peuvent examiner et approuver ou rejeter efficacement les documents téléchargés, garantissant ainsi des flux de travail plus efficaces et rationalisés.

Ainsi, les conseillers de HYPO OOE reçoivent des pistes bien qualifiées et des cas pertinents, peuvent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée plutôt que sur des tâches administratives, améliorent la productivité globale et renforcent les interactions avec les clients grâce à un service personnalisé.

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"Grâce aux solutions logicielles innovantes d'Oper, nous numérisons avec succès notre processus d'origination de prêts hypothécaires et le rendons pérenne. L'expertise d'Oper dans les solutions hypothécaires numériques, combinée à notre expertise interne, crée un parcours client intuitif, augmente notre efficacité dans le processus de conseil et ouvre un nouveau canal pour des prospects hautement qualifiés. La mise en œuvre s'est déroulée sans heurts et rapidement, en huit semaines seulement, grâce à la flexibilité et à l'engagement de l'équipe Oper." - Klaus Kumpfmüller, PDG de HYPO OOE.

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Le partenariat entre Oper Credits et HYPO OOE marque une étape importante dans la transformation numérique des processus d'origination hypothécaire. Avec la mise en œuvre réussie de nos solutions, HYPO OOE est bien positionné pour renforcer sa présence sur le marché, améliorer la satisfaction des clients et atteindre ses objectifs de croissance. Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration et de favoriser l'innovation dans le secteur financier.

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Restez à l'écoute pour plus de mises à jour sur la façon dont Oper Credits aide les institutions financières comme HYPO OOE à ouvrir la voie à des solutions hypothécaires numériques.

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