"Le nouveau processus de demande de crédit immobilier en ligne a considérablement amélioré la capacité de la Banque Cler à distribuer des crédits par voie numérique. Par rapport à notre ancien canal, nos rapports font état d'une augmentation des volumes, et d'un taux de conversion plus élevé."
- Yannick Grandjean, Responsable Banque Digitale de la Banque Cler
Récemment, le marché hypothécaire a connu une tendance croissante à la numérisation, les prêteurs des segments bancaires et non bancaires se concentrant sur les avantages d'un processus hypothécaire numérisé.
Voici comment Oper a aidé l'une des principales banques suisses, la Banque Cler, à améliorer son parcours hypothécaire numérique et à réaliser des avantages clés à la fois pour la banque et pour le client final, comme par exemple :
- Des prospects supplémentaires de qualité avec un taux de conversion élevé
- La confiance s'est accrue et l'anxiété de l'emprunteur s'est atténuée, ce qui a permis de raccourcir le délai d'obtention du consentement.
- Rationalisation des processus internes, entraînant une réduction des coûts opérationnels
La Banque Cler a commencé son voyage avec Oper en 2021 en tant que projet d'innovation dans le but d'améliorer le parcours hypothécaire numérique des expatriés vivant en Suisse. En raison de son succès, l'initiative a été étendue pour répondre aux besoins évolutifs de la banque.
En tant que banque qui s'efforce constamment d'apporter le meilleur service à ses clients, la Banque Cler souhaitait une solution qui l'aiderait à impliquer les emprunteurs à un stade précoce, à optimiser les processus, à attirer davantage de prospects par voie numérique, à augmenter les taux de conversion des prospects et à créer un processus efficace de suivi des prospects à partir de différents canaux numériques.
Pour atteindre ces objectifs, Cler a déployé un parcours de crédit immobilier numérique en ligne, y compris un simulateur de crédit, en s'appuyant sur la solution Portail Emprunteur d'Oper, qui a été intégrée de manière transparente à l'infrastructure et aux outils déjà existants de la banque. En améliorant le flux de travail actuel de la Banque Cler, la solution d'Oper a facilité des processus plus efficaces pour les intermédiaires et les conseillers et a amélioré la satisfaction des clients.
Le Journey Builder d'Oper permet aux emprunteurs d'entrer en contact avec la banque à un stade précoce de leur parcours d'achat et de découvrir les options hypothécaires possibles sans aucun engagement. Il n'y a donc plus d'angoisse à s'engager dans une offre contraignante dès le départ. La solution hypothécaire numérique offre deux voies aux emprunteurs. Ils peuvent choisir de fournir leurs informations financières de base et se voir présenter une limite d'accessibilité précise et le prix maximum de la propriété qu'ils peuvent se permettre. Ils peuvent également fournir des détails sur le bien immobilier qu'ils souhaitent acquérir et être conseillés sur son accessibilité et les options de financement. La solution hypothécaire Oper fournit une ventilation transparente et facilement compréhensible des coûts des paiements mensuels ou annuels, ce qui rassure encore davantage l'emprunteur potentiel. Les emprunteurs peuvent alors commencer leur parcours de pré-approbation directement à partir de la même page.
Grâce aux informations fournies par le simulateur numérique d'hypothèque, l'emprunteur peut désormais lancer rapidement un processus de préapprobation d'un simple clic dans le Journey Builder. Après avoir partagé les informations requises dans l'outil, les emprunteurs peuvent choisir de contacter directement Bank Cler. De cette manière, non seulement ils optimisent et automatisent leur parcours hypothécaire numérique, mais ils peuvent également entrer en contact avec une personne réelle et discuter de leur situation spécifique. D'autre part, les conseillers peuvent mieux se préparer à ces réunions car ils disposent de toutes les informations pertinentes dans le Journey Builder avant l'appel.
La solution hypothécaire numérique d'Oper pour la Banque Cler a été mise en service en août 2022 en 3 langues : Allemand, Français et Italien. Elle a reçu des commentaires positifs de la part des conseillers et des clients en termes d'expérience client, ainsi que de la part de la direction de la banque en termes de volume et de qualité des clients potentiels.
Des processus plus efficaces ont permis d'accélérer le délai de réception d'un devis et, par conséquent, d'augmenter la probabilité d'une transaction. Le libre-service, la normalisation et la centralisation ont optimisé le temps des conseillers clientèle, en réduisant les allers-retours par courrier électronique, les documents ou le processus de collecte d'informations.
Un processus plus efficace a permis aux intermédiaires et aux conseillers clientèle de se concentrer sur d'autres activités importantes. Il a aidé les clients à éliminer l'anxiété du processus hypothécaire traditionnel tout en leur permettant de mieux comprendre le sujet. L'expérience utilisateur fluide et intuitive de l'outil a renforcé la confiance des clients et facilité l'utilisation du conseiller hypothécaire d'Oper et du Journey Builder. Enfin, la capacité de la solution à s'intégrer aux autres produits numériques de la Banque Cler, tels que Zak, en a fait un outil idéal pour la vente croisée et la vente incitative.
Bank Cler souhaitait augmenter le volume de prospects de qualité par voie numérique, accroître les conversations avec les prospects, optimiser ses processus internes et offrir une expérience client exceptionnelle tout en étant capable de faire de la vente croisée sur différentes plateformes numériques. La solution hypothécaire d'Oper a fourni précisément cela en numérisant et en optimisant non seulement l'étape de pré-approbation, mais aussi en permettant aux emprunteurs potentiels d'obtenir une estimation en quelques minutes et en les aidant à démarrer un processus hypothécaire numérique en douceur.
Alors que le besoin de personnalisation, de traitement rapide des demandes et d'un support client fiable continue de croître, les solutions hypothécaires numériques telles que Journey Builder d'Oper deviendront essentielles pour stimuler la transformation numérique au sein de l'industrie hypothécaire.
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